Пост-фото: Боинг 747-8 | © Люфтганза
Кто их не знает, первоначально желтых, а теперь синих птиц, украшающих многие пассажирские самолеты. Для меня они всегда были воплощением свободного мира и невообразимых возможностей.
Может быть, потому, что мне разрешили «сесть» в первый самолет «Люфтганзы» еще в 1964 году, как его сейчас называют. И на протяжении всех десятилетий термин Lufthansa ассоциировался с качеством, хорошим сервисом и, что самое важное и очень важное для меня, с надежным транспортным средством.
Так что для меня также было вполне логично, когда акции рекламировались как перспективные инвестиции в Германии, я «инвестировал» в акции Lufthansa — правда, с самого начала без одобрения и к огорчению моей лучшей половины, которая является профессионал в денежных делах.
И когда я оглядываюсь на последние несколько десятилетий в этом отношении, я должен признать, что вряд ли найдется более приятный и элегантный способ выбросить свои деньги в окно, чем с акциями Lufthansa. Моя лучшая половина теперь смирилась с моей одержимостью Lufthansa и, когда дело доходит до акций, говорит мне, что мне лучше инвестировать в праздничные полеты, поскольку премиальные мили явно приводят к лучшим дивидендам.
Тем не менее, мир Lufthansa меня устраивал, и хотя на рынке появлялось все больше и больше альтернатив, которые также могли бы перевозить пассажиров из пункта А в пункт Б, некоторые из них даже поставили перед собой цель сделать Lufthansa эталоном замены авиаперевозок. . Я не могу судить, удалось ли им это, так как остаюсь предвзятым в этом вопросе и по сей день.
Так что для меня также было естественным, что, когда путешествия в США снова стали возможными, я забронировал рейс из Франкфурта в Лос-Анджелес для своей второй половинки и себя - как обычно и проверено - онлайн с Lufthansa.
Так красиво, так хорошо. Но вот случилось так, что я вдруг заболел, и нам всем приходится на время выбросить свои планы за борт.
И вот со мной случилось невообразимое! И это причина для этой записи в блоге.
В понедельник моя вторая половинка захотела перебронировать билеты, что тоже возможно, так как мы доплачиваем за эту услугу Lufthansa.
Факт 1:
Есть телефонные номера Lufthansa, но это сущие мертвые петли! Если вы хотите попробовать это сами, вы можете попробовать. В Lufthansa нет никого, кто возьмет трубку и ответит на ваш звонок.
Телефоны службы поддержки Люфтганзы:
+49 6986799799
+49 6986799699
Факт 2:
Если вы действительно хотите его использовать, веб-сайт Lufthansa по качеству аналогичен веб-сайту продавца подержанных автомобилей из Berlin-Marzahn. Хотя я смог забронировать билеты через свою учетную запись Lufthansa, теперь я должен понимать, что они забронированы только на соответствующей учетной записи моей второй половинки. Интересно, что бронирование можно найти в моем приложении Lufthansa.
Но любой, кто сейчас думает, что этого достаточно и что можно перебронировать билеты с помощью веб-сайта Lufthansa или приложения Lufthansa, совершил огромную ошибку.
Есть множество контактных форм, которые вы можете заполнить, но ни одна из них никуда вас не приведет. И когда вы, наконец, дойдете до уведомления «Перезабронировать», нажав на него, вы вернетесь к началу сайта — такие терпеливые люди, как я, могут быть заняты в течение нескольких дней.
Факт 3:
Любой, кто знаком с чат-ботами крупных компаний и время от времени использует Cortana, Alexa или Siri, должен остерегаться «Элизы» Lufthansa. Потому что, в отличие от современных чат-ботов, этот также ведет пользователя только по бесконечным петлям, по крайней мере, если он собирается перебронировать рейс.
И всех, кто теперь думает, что я слишком рано прекратил свои усилия для Элизы, я могу заверить вас, что теперь она заигрывает со мной.
факт 4:
Жалобы и варианты арбитража предлагаются на веб-сайте Lufthansa, но если вы хотите углубиться в глубины плохо — или даже намеренно — разработанных или запрограммированных веб-сайтов, будьте осторожны, потому что нельзя исключать ущерб для вашего здоровья!
Предыдущий результат:
Несмотря на все наши усилия (!), мы не смогли перебронировать билеты. Теперь я отправил факты и мое беспокойство на адрес электронной почты Lufthansa, указанный на веб-сайте Lufthansa, и все это дополнительно заказным письмом с подтверждением получения на другой почтовый адрес Lufthansa во Франкфурте-на-Майне.
Теперь мне любопытно посмотреть, найдется ли кто-нибудь в Lufthansa, кто хотя бы подпишет квитанцию о возврате — я не удивлюсь, если это работа уборщицы.
Оставайтесь с нами... и я также буду обновлять этот пост в блоге...
Факт 5:
Lufthansa до сих пор знает, что такое электронная почта. К сожалению, также то, что вы можете генерировать автоматический ответ. И самое «забавное» то, что они возвращают вас в мертвую петлю — но кто знает, может быть, мертвых клиентов перевозить выгоднее, чем трупы.
Уважаемый клиент Lufthansa, Спасибо за ваше электронное письмо.
Мы просим вашего понимания, что в связи со сложившейся ситуацией мы не можем ответить на ваше сообщение немедленно.
Ввиду исключительно большого объема запросов и для того, чтобы мы могли быстро ответить на самые срочные из них, просим вас учитывать срочность вашего запроса и, при необходимости, связаться с нами позднее.
Ответ на письмо (08.10.2021 10:13 (COM-2076847))
Здесь вы можете найти актуальную информацию и полезные ответы на часто задаваемые вопросы. https://www.lufthansa.com/de/de/reisen-und-corona
С наилучшими пожеланиями
Интернет-центр Lufthansa
Мое электронное письмо, кажется, достигло сотрудника.
Уважаемый г-н Кюммерле, чтобы ваш запрос попал в нужные руки и мог быть обработан напрямую, мы передали его в нашу службу бронирования и бронирования авиабилетов, которая предложит вам поддержку.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы о будущих рейсах, позвоните в наш сервисный центр Lufthansa по телефону +49 69 86 799 799. Дополнительные номера телефонов по всему миру можно найти онлайн на веб-сайте Lufthansa http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt в разделе «Контактная информация».
С наилучшими пожеланиями
я (отправитель)
Ответ на почту (08.10.2021 15:28 (FB ID 35208835))
Воскресенье, 10 октября 2021 г., 16.54:XNUMX, Lufthansa отвечает:
Привет, Генрих Кюммерле, спасибо за письмо.
Прежде всего, мы хотели бы официально выразить наше сожаление в связи с тем, что обработка вашего запроса ранее была невозможна из-за очень большого количества электронных писем.
Мы проверили описанные факты. Из-за записи в бронировании повторное бронирование онлайн было невозможно. Мы исправили это. Теперь вы можете перебронировать рейс.Если вам нужна помощь в этом, мы в вашем распоряжении по телефону +49 (0) 69 86 799 699 с понедельника по пятницу с 07.30:22.00 до 10.30:19.00 и по выходным с XNUMX:XNUMX до XNUMX:XNUMX. Телефонные номера за пределами Германии можно найти на нашей домашней странице в разделе > Меню > Справка > Справка по lufthansa.com и в мобильное приложение.
Пожалуйста, поймите, что дальнейшие вопросы о вашем бронировании или запросах на перебронирование не могут быть обработаны по электронной почте из-за сложности вопроса. По этой причине мы хотели бы попросить вас связаться с нашим сервисным центром Lufthansa напрямую по телефону +49 (0) 69 86 799 799 с вашим запросом, который доступен XNUMX часа в сутки. Телефонные номера за пределами Германии можно найти на нашей домашней странице в разделе > Меню > Помощь и контакты > Вопросы о предстоящей поездке.
В настоящее время мы регистрируем большое количество контактов с клиентами в наших сервисных центрах Lufthansa, что может привести к увеличению времени ожидания. Спасибо за терпеливость. Наши сотрудники стараются максимально быстро обработать ваши запросы.
С наилучшими пожеланиями
Ваш интернет-центр Lufthansa
Ответ по электронной почте (Детали бронирования | Вылет: 28 октября 2021 г. | FRA-LAX (COM-2076847))
(Unterschrift)
Теперь мне любопытно посмотреть, как перебронирование работает сегодня вечером...
Уже полчаса пытаюсь найти забронированные рейсы в личном кабинете на сайте Lufthansa. К сожалению, их до сих пор нет.
Сейчас моя половинка снова пробует со своим аккаунтом... и... получается, она может нас перевести!
Какие трудные роды! Но пока день спасен.
Осталось два вопроса
Добьется ли Люфтганза успеха?
- вернуть мою учетную запись таким образом, чтобы я мог также найти забронированные рейсы там, а также перебронировать, если это необходимо?
- предложить всем своим клиентам наполовину функционирующее обслуживание клиентов снова?
Остается надеяться, что летающие части Lufthansa сохранили свою проверенную форму во время пандемии и что вспомогательные части снова встанут на ноги.
Потому что даже в случае с авиакомпанией все работает только в том случае, если все отделы работают гармонично и, таким образом, предлагают клиенту функциональный, устойчивый и убедительный общий пакет.
Тогда с акциями может быть даже лучше — так сказать, в выигрыше для всех.
Дополнение от 13 октября 2021 г.
Для полноты картины должен упомянуть, что сегодня в почтовом ящике был ответ на заказное письмо. Отправлено в пятницу, подписано во вторник. — Точно не говорит о Deutsche Post; еще одна стройка, которую я не хочу открывать прямо сейчас.
Дополнение от 28 декабря 2021 г.
Совершенно неожиданно, я получил следующее электронное письмо сегодня:
Уважаемый господин Кюммерле,
Чтобы убедиться, что ваш запрос находится в нужных руках и может быть обработан немедленно, мы снова передали его в нашу службу бронирования и бронирования авиабилетов, которая предложит вам помощь.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы о будущих рейсах, позвоните в наш сервисный центр Lufthansa по телефону +49 69 86 799 799. Дополнительные номера телефонов по всему миру можно найти онлайн на веб-сайте Lufthansa http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt в разделе «Контактная информация».
С наилучшими пожеланиями
иА М… Г…
Электронная почта (Отдел по работе с клиентами Lufthansa | Ваш отзыв Lufthansa, FB ID 35208835)
«Когда покупают бизнес, его покупают за его потенциал — за его будущее, а не за его прошлое».
Рассел Л. Акофф, Воссоздание корпорации (1999: 133)
